Online-Umfragen und wie sie zu bewerten sind

Im Zeitalter der Digitalisierung ist fast jeder schon einmal mit Online-Umfragen in Berührung gekommen und hat daran teilgenommen. Für Unternehmen bietet die Online-Befragung einige Vorteile, aber auch in Gegenüberstellung zu persönlichen Umfragen einige Nachteile.

Wie denken Ihre Kunden, Ihre Geschäftspartner und Ihre Mitarbeiter über Sie? Was können Sie verbessern? Wo gibt es Unzufriedenheit und wo zeigt der Daumen nach oben? Das und viel mehr erfahren Sie in Online-Befragungen. Umfragen im Internet sind heute nicht mehr aus der Unternehmenskommunikation wegzudenken. Sie eignen sich für alle Branchen und können in unendlichen Bereichen angewendet werden. Jede Umfrage besteht aus einem Interviewer und möglichst vielen Teilnehmern. Je mehr Menschen befragt werden, desto authentischer ist das Ergebnis, was allein auf der großen Schnittmenge

beruht. Online-Umfragen sind Ihre Chance, mehr über Ihre Außendarstellung zu erfahren und zu wissen, was Sie besser

machen können und womit Sie bereits überzeugen. Die Vorteile für Ihr Unternehmen und für die Teilnehmer der Umfrage beruhen auf der unkomplizierten und schnellen Abwicklung.

Ein enormer Vorteil der Befragung im Internet beruht auf der Geschwindigkeit und den günstigen, vielfach kostenlosen Varianten. Nach der Erstellung des Fragebogens laden Sie Kunden und Geschäftspartner zum Ausfüllen ein, oder Sie veröffentlichen den Fragebogen in sozialen Medien. Das erhöht die Reichweite und bereitet nicht viel Arbeit, wenn Sie Online-Umfragen beispielsweise automatisieren. Die Datenanalyse ist graphisch darstellbar und zeigt ganz genau, wie viele Teilnehmer bei welchem Block frühzeitig abgebrochen oder den gesamten Bogen ausgefüllt haben. Eine hohe Datenqualität

und die schnelle Verfügbarkeit der Daten sorgen dafür, dass Sie das Ergebnis ohne zeitintensive Auswertung erfahren. Hinweis: Online-Umfragen eignen sich für den internationalen Einsatz. Sie erreichen jeden, der seine E-Mail Adresse bei Ihnen hinterlassen und der Zusendung von Newslettern und Marketing-E-Mails zugestimmt hat. Selbst komplexe Themen eignen sich für Umfragen im Internet, wobei man allerdings auch die Nachteile kennen sollte.

Ob das Ergebnis repräsentativ ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Belohnen Sie die Teilnahme an Online-Umfragen und bauen keine Mindestzeit für die Bearbeitung ein, werden Formulare weniger akribisch ausgefüllt. Das heißt konkret, dass sich einige Teilnehmer mit schnellen Klicks durch den Fragebogen arbeiten – ohne die Fragen zu lesen und ehrlich zu antworten. Mehrfachteilnahmen sind ein weiteres Risiko, dass Sie bei Online-Befragungen einkalkulieren müssen. Mit Online-Umfragen erreichen Sie im Regelfall nur Teilnehmer, deren E-Mail Adresse Sie bereits kennen (oder die Ihnen im Social Media folgen). Die Reichweite ist somit begrenzt und dazu kommt, dass die Abbruchrate nicht unterschätzt werden darf.

Gegen einige Nachteile sind Sie machtlos, doch die Vorteile überwiegen und sind erweiterbar. Stellen Sie logisch aufeinander aufbauende und interessante Fragen, bleiben die Teilnehmer „bei der Stange“. Bedienen Sie sich einem freundlichen Umgangston, sind mehr Verbraucher zur Teilnahme an Online-Umfragen bereit. Erstellen Sie einen aussagekräftigen und

ansprechenden Einleitungstext. Fordern Sie nur die Daten an, die Sie wirklich für die Auswertung der Ergebnisse benötigen. Die Sicherheit dieser Daten kann durch einen dafür vorgesehenen Datenraum garantiert werden. Nutzen Sie die Randomisierung, da Sie durch die zufällige Umfragestruktur ein verfälschtes Antwortbild verhindern. Stellen Sie in Online-Umfragen keine Suggestivfragen und drücken Sie sich klar und deutlich aus. Bedenken Sie, dass die Aufmerksamkeitsspanne im Internet gering ist. Online-Umfragen sollten den Teilnehmer nicht mehr als 10 bis 15 Minuten seiner Zeit kosten.

Für die Erstellung und die Auswertung von Online-Umfragen gibt es verschiedene Tools. Welches sich eignet, hängt von unterschiedlichen Details ab. Die Software muss mit dem eigenen System kompatibel und so umfangreich sein, dass sie ein Gesamtbild aller Antworten erzeugt. Wollen Sie die Befragung nicht nur am PC sondern auch über digitale Endgeräte durchführen, muss das Tool für Responsive Design geeignet sein. Bezüglich der Auswertung bieten sich Tools an, die zusätzlich eine Grafik erstellen. Hier erhalten Sie ohne großen Zeitaufwand eine Auswertung, die aufgrund ihrer bildlichen Darstellung leicht verständlich ist. Tipp: Bei längeren und themenübergreifenden Umfragen ist es wichtig, dass die Auswertung einzelner Fragen möglich ist. Anderenfalls erhalten Sie zwar eine Gesamtmeinung, wissen aber nicht, wie die Befragten zum Beispiel über Ihren Service denken.

Das kommt darauf an, wie Sie die Befragung durchführen und wie präzise Sie jede einzelne Frage formulieren. Damit die Online-Umfragen repräsentativ sind, müssen Sie verschiedene Risikofaktoren ausschließen. Personalisieren Sie den Fragebogen und bauen Sie ihn so auf, dass die Beantwortung nur von Menschen und nicht durch Bots möglich ist. Nutzen Sie eine hochwertige Software und wägen Sie ab, welcher Teil Ihrer Zielgruppe für die Umfrage in Frage kommt. Eine anschauliche Auswertung mit verschiedenen Grafiktypen ist möglich und gibt Ihnen die Chance, die für Sie offensichtlichste Darstellung zu wählen. Wenn Sie die ausgefüllten Fragebögen stichprobenhalber selbst auswerten, fällt Ihnen auf, ob einfach angekreuzt oder wirklich geantwortet wurde. Verzichten Sie bei Umfragen auf eine Belohnung der Teilnehmer, da die Aussicht auf einen „Gewinn“ mehr oder weniger zu unseriösen und nicht zu repräsentativen Antworten führt.

Die Zeiten, in denen Interviewer in den Fußgängerzonen standen und Kunden befragten, gehört der Vergangenheit an. Online-Umfragen sind das heute aktuelle Kommunikationsmittel für Unternehmen. Die bereichs– und branchenübergreifende

Möglichkeit der Informationsgewinnung hat einige Vorteile. Wenn Sie die Umfrage interessant formulieren und so wenig wie möglich persönliche Kundendaten erfragen, erhöhen Sie die Teilnahmequote deutlich. Mit innovativen Tools vereinfachen Sie sich die Auswertung und sehen mit einem Blick, woran Sie arbeiten müssen und womit die Umfrageteilnehmer zufrieden sind. Zukünftig werden Online-Umfragen aufgrund der hohen Reichweite und der internationalen Befragung eine noch viel wichtigere Position einnehmen.