Kategorie: BWL
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Customer Experience – was bedeutet das genau?
Die Customer Experience (kurz: CX, zu Deutsch: Kundenerfahrung oder Kundenerlebnis) bezeichnet das Bündel an Erfahrungen, die Kund:innen bei der Interaktion mit einem Unternehmen haben. Eine positive CX ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, denn die Zufriedenheit von Kunden ist eine Grundvoraussetzung, damit sie zu Stammkunden werden. Dieser Artikel beleuchtet, was die Customer Experience ausmacht, wie sie sich zum Begriff der Customer Journey verhält, wie CX sich messen lässt und wie Customer Experience Management (CXM) funktioniert. Was bedeutet Customer Experience genau und
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Omnichannel Marketing: Ein Kundenerlebnis über alle Werbeplattformen hinweg
Omnichannel Marketing stellt eine Strategie dar, Kunden über alle Werbeplattformen hinweg anzusprechen. Mit dem so geschaffenen ganzheitlichen und alle Werbekanäle umfassenden Kundenerlebnis (von lateinisch „omnis“: „alle“, „ganz“) sollen Kunden in die Lage gebracht werden, überall ihre Kaufentscheidung treffen zu können. Vom Multi-Channel und Cross-Channel Marketing zum Omnichannel Marketing Omnichannel Marketing ist damit eine Weiterentwicklung von Multi-Channel– und Cross-Channel-Strategien. Multi-Channel Marketing bedeutet, dass ein Kunde verschiedene Werbeplattformen zur Verfügung hat. Zwar gibt es beim Multi-Channel
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Was ist Onboarding in einem Unternehmen?
Onboarding umfasst alle Maßnahmen zur Integration von neuen Mitarbeitern in ein Unternehmen. Wörtlich steht onboarding für das an Bord kommen, wobei man die Firma also als Schiff ansieht. In der Personalentwicklung steht die Phase des Onboardings für die Periode von der Einstellung bis zum Ende der Probezeit. Das Ende wird aber oft auch flexibler gesehen und darauf abgestimmt, wie
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Was ist Customer Intelligence
Customer Intelligence oder CI unterstützt Unternehmen dabei, den Kunden auf Augenhöhe zu begegnen. Es steigert deren Bindung und somit die Umsatzzahlen messbar. Schließlich stellt es keine Überraschung dar: Je besser Anbieter die Bedürfnisse der Zielgruppe kennen, desto einfacher können sie diese erfüllen. Das ist ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil. Doch wobei handelt es sich bei der Customer Intelligence genau? Und: Welche
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Wie geht man den digitalen Wandel an?
Digitale Technologie dient der Darstellung, Verarbeitung und Analyse von Informationen, die als Auswahl von endlich vielen Zuständen vorliegen. Praktisch bedeutet das in fast allen Fällen zwei solche Zustände, die Null oder Eins darstellen. Technisch werden sie mit ein- oder ausgeschaltetem Strom umgesetzt. Ein bekanntes Beispiel ist eine Compact Disc, auf der Milliarden von solche Null- und
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A/B-Test: Definition, Durchführung, Vor- und Nachteile
Wer sich im Onlinehandel durchsetzen möchte, optimiert ständig seine Möglichkeiten, den Webauftritt noch nutzerfreundlicher zu gestalten. Mit dem A/B-Test findet ein Webseitenbetreiber z. B. heraus, ob das alte Webdesign noch genügend Besucher auf seine Homepage lockt, oder er sich besser für die neue Gestaltung seines Internetauftritts entscheiden sollte. Was verbirgt sich hinter einem A/B-Test? Der A/B-Test unterstützt einen
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Product Owner: Definition, Aufgabengebiete und Netzwerke
Produzierende Unternehmen möchten Produkte herstellen, die qualitativ hochwertig sind und einen möglichst hohen Wert haben. Dies ist Voraussetzung dafür, dass ein Unternehmen sich gegenüber der Konkurrenz durchsetzt und hohe Umsätze erzielt. Damit das Ziel erreicht wird, koordiniert ein Product Owner (PO) die Teams, die für die Produktentwicklung zuständig sind. Was ist ein Product Owner? Der Produkt Owner übernimmt
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Outstaffing und Outsourcing – das sind die Unterschiede
Durch den digitalen Wandel hat sich das Unternehmertum geändert und stellt dieses vor große Herausforderungen. Diese können jedoch nur mit dem nötigen technischen Know-how gemeistert werden. Um Existenzgründungen mit spezifischem Wissen, auszustatten, gibt es unterschiedliche Arbeitsmodelle: zum einen das Outsourcing, zum anderen das Outstaffing. Was diese Begriffe bedeuten, wo deren Unterschiede liegen und welches Unternehmen auf welches Konzept setzen sollte, lesen
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Was ist Scrum als Managementmethode?
Scrum ist eine Methode und ein Rahmen für die Umsetzung von Projekten. Oft kommt Scrum in der Softwareentwicklung zum Einsatz, der Ansatz ist aber auch für andere Entwicklungen interessant. Scrum betont die Eigenverantwortung von kleinen Teams, die flexible und schrittweise Festlegung von Zielen und das Management statt der Vermeidung von Komplexität. Grundannahmen und Ausgangsbasis Im Mannschaftssport Rugby bezeichnet Scrum eine Gruppe von Spielern,
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Was versteht man unter Diversity Management?
Der Begriff Industrie 4.0 bedeutet die Vernetzung von Computern, die industrielle Prozesse steuern und über diese Vernetzung zusammenarbeiten können. Das Projekt ist keinesfalls bereits abgeschlossen, wesentliche erste Schritte haben viele Unternehmen aber bereits gesetzt. Die Technik für die Industrie 4.0 stützt sich auf künstliche Intelligenz, Netzwerktechnik, Sensoren und einiges mehr. Die Kombination dieser Elemente ist aber viel mehr als
