Schlagwort: Kauf
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Customer Experience – was bedeutet das genau?
Die Customer Experience (kurz: CX, zu Deutsch: Kundenerfahrung oder Kundenerlebnis) bezeichnet das Bündel an Erfahrungen, die Kund:innen bei der Interaktion mit einem Unternehmen haben. Eine positive CX ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, denn die Zufriedenheit von Kunden ist eine Grundvoraussetzung, damit sie zu Stammkunden werden. Dieser Artikel beleuchtet, was die Customer Experience ausmacht, wie sie sich zum Begriff der Customer Journey verhält, wie CX sich messen lässt und wie Customer Experience Management (CXM) funktioniert. Was bedeutet Customer Experience genau und
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Customer Journey – kurz erklärt
Als Reise des Kunden beschreibt die Customer Journey alle Aktivitäten, Berührungspunkte und Erlebnisse des Kunden auf dem Weg vom ersten Interesse bis hin zu Kauf/Beauftragung und Weiterempfehlung. Dabei kann ein Produkt, eine Marke oder eine Dienstleistung im Fokus stehen. Zielführend für die Ausrichtung von Marketing und Vertrieb ist ein komplexes Verständnis der Prozesse, die ein Kunde bis zur Kaufentscheidung und darüber
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RFM-Modell
Bei der RFM-Analyse handelt es sich um ein Scoringverfahren, mit dem sich Kunden anhand spezieller Kriterien in unterschiedliche Zielgruppen und Segmente einteilen lassen. Das Verfahren zielt in erster Linie darauf ab, potenzielle Kunden zu identifizieren, bei denen es am wahrscheinlichsten ist, dass sie auf ein Angebot im Rahmen diverser Marketing-Maßnahmen reagieren. RFM-Analysen werden primär im sogenannten „Direct Marketing“ eingesetzt. Möglich
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Call to Action
Wer sich mit Werbung, speziell mit Online Marketing, beschäftigt, stößt automatisch auf die Begrifflichkeit call to action. Dabei handelt es sich um eine zum Verkauf auffordernde Botschaft, die beim Besucher der Website eine sofortige Reaktion erzeugen soll. Es handelt sich dementsprechend um eine direkte Handlungsaufforderung ohne Deutungsdifferenz. Die Erzeugung der umgehenden Conversion geht mit dem monetären Interesse des Verkäufers einher und erfolgt
