Schlagwort: Kunden
-
Was genau ist das AIDA Modell?
Im Bereich des Marketings spielen unterschiedliche Modelle eine wichtige Rolle. Zu ihnen gehört auch das AIDA Modell, das sowohl in Werbestrategien als auch in Verkaufsgesprächen Anwendung findet. Aus Perspektive der schnelllebigen Werbewelt heutzutage ist es erstaunlich, dass Elmo Lewis das AIDA Modell bereits im Jahr 1898 entwickelte. Somit gilt es als eines der ältesten, noch heute angewandten Werbewirkungsmodelle überhaupt. Doch was zeichnet das Modell aus, wo
-
Customer Experience – was bedeutet das genau?
Die Customer Experience (kurz: CX, zu Deutsch: Kundenerfahrung oder Kundenerlebnis) bezeichnet das Bündel an Erfahrungen, die Kund:innen bei der Interaktion mit einem Unternehmen haben. Eine positive CX ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, denn die Zufriedenheit von Kunden ist eine Grundvoraussetzung, damit sie zu Stammkunden werden. Dieser Artikel beleuchtet, was die Customer Experience ausmacht, wie sie sich zum Begriff der Customer Journey verhält, wie CX sich messen lässt und wie Customer Experience Management (CXM) funktioniert. Was bedeutet Customer Experience genau und
-
Omnichannel Marketing: Ein Kundenerlebnis über alle Werbeplattformen hinweg
Omnichannel Marketing stellt eine Strategie dar, Kunden über alle Werbeplattformen hinweg anzusprechen. Mit dem so geschaffenen ganzheitlichen und alle Werbekanäle umfassenden Kundenerlebnis (von lateinisch „omnis“: „alle“, „ganz“) sollen Kunden in die Lage gebracht werden, überall ihre Kaufentscheidung treffen zu können. Vom Multi-Channel und Cross-Channel Marketing zum Omnichannel Marketing Omnichannel Marketing ist damit eine Weiterentwicklung von Multi-Channel– und Cross-Channel-Strategien. Multi-Channel Marketing bedeutet, dass ein Kunde verschiedene Werbeplattformen zur Verfügung hat. Zwar gibt es beim Multi-Channel
-
Touchpoints: Definition und Bedeutung
Touchpoints sind ein unverzichtbarer Bestandteil jedes erfolgreichen Marketingkonzepts – doch was genau steckt hinter diesem Begriff? Wir geben eine fundierte Definition und erklären die Bedeutung von Touchpoints anhand von Beispielen. Definition Touchpoints Ein Touchpoint ist die Schnittstelle zwischen einem Anbieter und seinem Kunden. Dabei kann es sich um einen physischen Ort wie ein Geschäft oder eine Website, aber auch um einen Kontaktpunkt wie ein
-
Paywall: Funktion, Arten und mehr
Haben Sie schon einmal einen interessanten Beitrag auf einer Website gesehen und konnten diesen nicht lesen? Vielmehr wurden Sie aufgefordert, sich in ein Benutzerkonto einzuloggen? Dann sind Sie höchstwahrscheinlich auf eine Paywall gestoßen. Worum es sich dabei handelt, welche verschiedenen Formen es gibt und mehr erfahren Sie im nachfolgenden Artikel. Paywall: Was ist das eigentlich? Bei
-
Was ist Customer Intelligence
Customer Intelligence oder CI unterstützt Unternehmen dabei, den Kunden auf Augenhöhe zu begegnen. Es steigert deren Bindung und somit die Umsatzzahlen messbar. Schließlich stellt es keine Überraschung dar: Je besser Anbieter die Bedürfnisse der Zielgruppe kennen, desto einfacher können sie diese erfüllen. Das ist ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil. Doch wobei handelt es sich bei der Customer Intelligence genau? Und: Welche
-
Was ist Scrum als Managementmethode?
Scrum ist eine Methode und ein Rahmen für die Umsetzung von Projekten. Oft kommt Scrum in der Softwareentwicklung zum Einsatz, der Ansatz ist aber auch für andere Entwicklungen interessant. Scrum betont die Eigenverantwortung von kleinen Teams, die flexible und schrittweise Festlegung von Zielen und das Management statt der Vermeidung von Komplexität. Grundannahmen und Ausgangsbasis Im Mannschaftssport Rugby bezeichnet Scrum eine Gruppe von Spielern,
-
Personalisierung im E-Commerce
E-Commerce ist seit Langem auf der Suche nach dem Heiligen Gral der Personalisierung. Einem konsistenten, kanalübergreifenden Erlebnis, das sich in Echtzeit an Kundenbedürfnisse und -ziele anpasst. Die gute Nachricht für den E-Commerce ist, dass diese Technologien angekommen sind. Die schlechte Nachricht ist, dass die schiere Menge dieser Technologien sehr unterschiedliche Personalisierungsgrade bieten. Das führt dazu,
-
Wie funktioniert der Markeintritt?
Der Markteintritt ist eine große Herausforderung für ein junges Unternehmen, deswegen ist es wichtig, sich darauf optimal vorzubereiten. Die Kenntnis über Markteintrittsbarrieren ist ein essenzieller Punkt für die Einschätzung, ob ein Markt gut gegen neue Konkurrenten verteidigt wird und ob es Sinn ergibt, in einen neuen Markt zu investieren und hier als Start-up eine aussichtsreiche Firma aufzubauen. Lesen Sie im folgenden
-
Was ist ein Polypol?
Ein Polypol ist neben dem Monopol und dem Oligopol eine der typischen Ausprägungen eines Marktes. Der Wortteil „poly“ deutet darauf hin, dass sich in einem Polypol viele Marktteilnehmer gegenüberstehen. Das ist in der Tat die Grundbedeutung des Wortes. Abgrenzung eines Polypols von Monopolen und Oligopolen Die beiden Begriffe Monopol und Oligopol sind bekannter. Wir sehen sie oft in negativer Bedeutung verwendet. In einem Monopol gibt
